Comment bénéficier du service

Pour toute demande d’information en matière d’admission, de tarification
ou de toutes questions sur le mode de fonctionnement du service : contactez-nous

Vous pouvez aussi télécharger le réglement d’exploitation en PDF.

Les questions administratives

Mise à jour de la fiche utilisateur

En cas de déménagement, de changement de numéro de téléphone ou de conditions de déplacement (type de fauteuil, …), il est impératif de prévenir par écrit le TAAM pour permettre de tenir compte de ces informations dans la programmation.

Gestion informatique des dossiers

Sauf opposition justifiée de la part de l’usager, certains renseignements le concernant et recueillis depuis son dossier d’admission et sa carte d’invalidité, feront l’objet d’un enregistrement informatique. L’usage en est exclusivement réservé au service de TAAM. Ces données pourront être traitées de façon totalement anonyme, à des fins de statistiques professionnelles.

Conformément aux dispositions de la loi « Informatique et Libertés », l’usager peut obtenir communication des informations le concernant et le cas échéant, en demander la modification (article 26, 34 et 40 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés)

Bagages et objets trouvés

Bagages

La prise en charge de bagages peu encombrants et de colis peu volumineux est autorisée dans la limite des capacités des véhicules, sous l’entière responsabilité de leur propriétaire.

En particulier, en ce qui concerne les courses, la quantité autorisée est limitée à l’équivalent d’un cabas de courses.

Pour l’approvisionnement lourd ou en quantité, l’usager devra prévoir une livraison à domicile par un proche ou par un service ad hoc.

Objets trouvés

Les objets trouvés dans les véhicules seront, dès le lendemain de leur découverte, centralisés au siège de l’exploitation de TAAM où ils pourront être récupérés sur justificatif.

Ceux-ci pourront-être remis à leur propriétaire à l’occasion d’un nouveau déplacement.

Le bon comportement à bord

A bord du véhicule, les utilisateurs doivent se conformer aux instructions de sécurité.

Toute personne qui, par son comportement, risquerait d’incommoder les autres voyageurs ou d’apporter un trouble à l’ordre public à l’intérieur d’un véhicule pourra se voir fermer de manière provisoire ou définitive l’accès au service.

Comportement à bord du véhicule

Il est notamment interdit :

  • de fumer,
  • de monter dans un véhicule en état d’ébriété,
  • de souiller le véhicule (ex : uriner ou cracher),
  • de démonter et / ou voler des accessoires (ex : marteaux piques),
  • de dégrader ou de détériorer le véhicule (ex : graffitis, tags, coups de cutter dans la sellerie).

Il est également formellement interdit d’insulter, de menacer ou frapper le personnel de TAAM ou tout autre voyageur.
Le non respect de ces consignes pourra entraîner l’exclusion temporaire ou définitive au service, le remboursement des dégâts occasionnés. Le contrevenant pourra faire l’objet de poursuites pénales.

La sécurité à bord

A bord du véhicule, les utilisateurs doivent se conformer aux instructions de sécurité, notamment le port de la ceinture de sécurité. En cas de refus, le transport ne pourra être réalisé et sera facturé à l’usager.

Seuls les voyageurs munis d’une dispense de ceinture officielle pourront déroger à cette règle.

Les usagers mineurs seront transportés conformément à la réglementation en vigueur, qui définit notamment les places qu’ils peuvent occuper dans le véhicule, ainsi que les dispositifs de sécurité spécifiques à utiliser.

Scooter : pour des raisons de sécurité et d’assurance, il est formellement interdit de voyager à bord des véhicules en position assise sur un scooter.

Le scooter devra obligatoirement être équipé de points d’ancrage afin d’être fixé au véhicule.

En cas de refus de l’usager de ne pas satisfaire à ces obligations, le conducteur aura pour consigne de ne pas assurer le transport pour raison d’absence de sécurité, le transport sera toutefois facturé.

Matières dangereuses

Il est interdit aux utilisateurs d’introduire à bord des véhicules des matières dangereuses, des matières susceptibles de salir ou d’incommoder, ainsi que celles dont la possession est pénalement poursuivie.

Grille tarifaire

Le service TAAM doit appliquer uniquement la tarification du transport en commun urbain AMETIS, conformément à la loi n° 2015-988 du 5 août 2015 qui a ratifié l’ordonnance du 26 septembre 2014.

Nos tarifs

Depuis le 17 juin 2019, le TAAM applique une tarification solidaire basée sur la valeur du Quotient Familial (QF) défini par la CAF ou la MSA. En fonction de vos revenus vous pourrez bénéficier de réduction de 50%, 70% ou 100% sur votre abonnement mensuel.

Les tarifs restent identiques au Réseau AMETIS soit 1.40€ le trajet et 29€ l’abonnement mensuel. Le pourcentage de réduction variera en fonction du quotient familial. Pour calculer cette réduction, il faudra nous fournir le QF CAF (attestation à demander auprès des services de la CAF) et une photocopie de votre fiche d’imposition de l’année précédente.

Si vous n’êtes pas allocataire de la CAF, il faudra nous fournir uniquement la photocopie de votre feuille d’imposition de l’année précédente.

QUOTIENT FAMILIAL

#
QF1
QF2
QF3
Montant Inférieur à 470€ Compris entre 470€ et 569€ Compris entre 570 et 750€
Réduction accordée 100% 70% 50%

Grille de tarifs au 17 juin 2019

#
Tarifs au 17 juin 2019
Tickets unité 1.40€
Carnets de 10 tickets 1.20€
Multi 10 voyages 1.20€
Multi 20 voyages 1.20€
Abonnement grand public au mois 29€

Sachant qu’il n’existe pas de système de billettique embarqué, une facture est adressée en fin de mois aux usagers. Cette facture reprend le nombre de transports qui sont réalisés dans le mois et convertit celle ci selon la grille AMETIS.

La tarification unitaire retenue sera celle qui sera la plus favorable pour l’usager, selon le nombre de transports réalisés.

Puis-je être accompagné ?

La nécessité pour l’utilisateur d’être accompagné dans ses déplacements est précisée par celui-ci lors de sa réservation.

L’accompagnateur « ACTIF » gratuit

Le nombre d’accompagnateurs est limité à une seule personne. Ce dernier voyage gratuitement. 
L’accompagnateur n’est pas désigné nommément mais il est par définition majeur, autonome et apte à assister l’utilisateur par sa connaissance du handicap.

Les conditions à remplir pour être reconnu comme accompagnateur d’un usager sont les suivantes :

  • Etre VALIDE.
  • Prendre en CHARGE l’usager jusqu’à la montée du véhicule et après la descente de celui-ci (y compris courses, paquets, etc.….).
  • MONTER et DESCENDRE aux mêmes ENDROITS que l’usager.
  • Il n’est admis QU’UN SEUL accompagnateur par usager.
  • Aucaun accompagnateur ne peut être transporté SANS L’USAGER ( pour quelque motif que ce soit). Tout autre présence devra faire l’objet d’une démarche spécifique.

Les animaux

A l’exception des chiens-guides, lesquels sont admis gracieusement, la présence des animaux est interdite à bord des véhicules.

Les animaux domestiques de petite taille pourront cependant être admis s’ils sont transportés dans les paniers, sacs ou cages convenablement fermés, sans pour autant qu’ils occupent une place assise. Les animaux ne doivent pas, en tout état de cause, salir ou incommoder les passagers ou constituer une gêne à leur égard.

Le TAAM ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des accidents dont les animaux auraient été l’objet, ni des dommages qu’ils pourraient occasionner.

Comment annuler ?

Les annulations se font directement sur le site internet (qui permet d’identifier et d’horodater la demandeLes annulations de vive voix auprès du personnel de conduite ne sont pas prises en compte et sont facturées.

Avant propos, nous vous rappelons qu’il est formellement interdit de faire de la sur-réservation.

En effet, nous avons malheureusement constaté que certaines personnes réservent de nombreux déplacements (et donc bloquent des créneaux horaires), puis annulent ces voyages au détriment des autres clients.

Ce comportement a pour conséquence de dégrader la qualité de service et d’empêcher de pouvoir satisfaire la demande du plus grand nombre. Il s’agit avant tout de bonne conduite et de respect d’autrui.

C’est pourquoi, les transports réservés mais non réalisés sont sanctionnés d’une pénalité de 23,15 €.

Aussi, si vous désirez ne pas être sanctionné, il vous suffit d’annuler votre voyage selon les modalités suivantes :

  • Les annulations se font directement et exclusivement sur le site internet (qui permet d’identifier et d’horodater la demande). Les annulations de vive voix au téléphone ou encore auprès du personnel de conduite ne sont pas prises en compte et sont facturées.
  • Les annulations se font au plus tard la veille du transport avant 17h00,
  • Dans le cadre d’une annulation de dernière minute, vous devrez présenter un justificatif, tel qu’un certificat médical.

Toute personne qui, pour des raisons diverses, annulerait de façon répétée ses réservations ou qui, régulièrement, ne serait pas présente au lieu de prise en charge à l’heure convenue, pourra être exclue temporairement voire définitivement du service.

Horaires de couverture du Service

Le fonctionnement de TAAM est assuré tous les jours de l’année (dimanche et jours fériés inclus) de 06h00 à 23h00 (heure de dépose du dernier usager).

La Ponctualité

Tout retard pénalise l’ensemble de la clientèle. Il est demandé à l’utilisateur du service TAAM d’être prêt à partir de l’horaire indiqué lors de la réservation. Des retards répétés feront l’objet d’une mise en garde la part de l’exploitant, pouvant aboutir à suspendre momentanément l’accès au service.

Le conducteur ne pourra attendre au delà de l’horaire convenu.

Dans ce cas, l’usager du TAAM devra rappeler la centrale de réservation pour programmer un autre retour.

Horaires de couverture du Service

Le fonctionnement de TAAM est assuré tous les jours de l’année (dimanche et jours fériés inclus) de 06h00 à 23h00 (heure de dépose du dernier usager).

La Ponctualité

Tout retard pénalise l’ensemble de la clientèle. Il est demandé à l’utilisateur du service TAAM d’être prêt à partir de l’horaire indiqué lors de la réservation. Des retards répétés feront l’objet d’une mise en garde la part de l’exploitant, pouvant aboutir à suspendre momentanément l’accès au service.

Le conducteur ne pourra attendre au delà de l’horaire convenu.

Dans ce cas, l’usager du TAAM devra rappeler la centrale de réservation pour programmer un autre retour.

Nature des prestations du TAAM

Le service de TAAM assure un transport collectif de porte à porte, avec une aide à la personne, adaptée au type de handicap.

A l’exclusion de tout autre service, l’aide consiste à :

  • Venir chercher l’usager prêt à partir,
  • L’aider à se rendre au véhicule et à s’installer,
  • Le déposer à un point de rendez-vous de sa destination,
  • Dans les hypermarchés, l’utilisateur devra se tenir prêt à partir au point de rencontre défini préalablement,

En cas de difficulté d’accessibilité, le service peut refuser le transport.
Le service transport TAAM ne saurait être assimilé au taxi. Le choix du véhicule, du groupage et de l’itinéraire emprunté par le conducteur relève de la responsabilité de l’exploitant.

La destination prévue lors de la réservation ne peut être modifiée au cours du trajet.

Service soirée/week-end

Le service fonctionne 365 jours par an, dimanches et fériés compris.
Dans le cadre du service de soirée, il est rappelé que le personnel de la SYNERGIHP n’est pas habilité à réaliser le couchage des clients (transfert, déshabillage, toilette, etc.…). En conséquence, les clients effectuant une sortie en soirée devront prendre leurs dispositions au préalable.

Comment bénéficier du service ?

Le service TAAM est exclusivement réservé aux ayants droit, selon des critères définis par Amiens Métropole.

Objet du Service TAAM

Le service TAAM a pour vocation d’assurer les déplacements des personnes qui, du fait de leur handicap, ne peuvent réellement pas utiliser le réseau de transports public urbain de voyageurs.

Et plus particulièrement, les personnes :

  • titulaires d’une carte d’invalidité avec un taux égal ou supérieur à 80%,
  • souffrant d’un handicap visuel permanent (non-voyant), carte de cécité,
  • souffrant d’un handicap temporaire suite à un accident, et nécessitant l’usage d’un fauteuil roulant,
  • GIR 1, 2, 3, 4.

Pour bénéficier du service, les usagers doivent résider et se déplacer dans le périmètre d’Amiens Métropole. 
TAAM assure une prestation de transport public collectif, à la demande, de porte à porte, nécessitant une réservation préalable.

PÉRIMÈTRE DESSERVI :

Allonville, Amiens, Bertangles, Blangy-Tronville, Bovelles, Boves, Camon, Cagny, Cardonnette, Clairy-Saulchoix, Creuse, Dreuil-les-Amiens, Dury, Estrée-sur-Noye, Ferrière, Guignemicourt, Glisy, Grattepanche, Hébecourt, Longueau, Pont-de-Metz, Poulainville, Pissy, Remiencourt, Revelles, Rumigny, Rivery, Sains-en-Amienois, Saint-Fuscien, Saint-Sauflieu, Saint-Vaast-en-Chaussée, Saleux, Salouel, Saveuse, Seux, Vaux-en-Amienois, Vers-sur-Selle, Thezy-Glimont.